工行合肥分行打造全省首家支付便利化特色示范网点

为践行金融为民的工行初心，贯彻落实党中央、合肥化特国务院和中国人民银行有关提升境外来华人员、分行范网老年人支付服务水平的打造点决策部署，不断提升支付服务环境，全省中国工商银行合肥分行积极响应，首家色示优化资源配置，支付以科技赋能服务，便利将工行合肥科大支行打造为全省首家支付便利化特色示范网点。工行

扩大支付便利程度提升服务质效

该行搭建“把五千年中华文化带回家”特色消费场景，合肥化特向外籍客户展现具有安徽历史文化特色的分行范网文创展品，介绍安徽历史、打造点弘扬传统文化；增设支付便利化服务咨询台，全省放置《境外来皖人员支付服务手册》，首家色示宣传移动支付绑卡、支付支付等便利化流程，提供专业的一对一服务；制作以“皖美支付、便利服务”为宣传主题专属吊旗、桌旗、宣传台牌、境外来宾支付指南展架和“工行科大支行欢迎您”专属引导牌，完善服务内容，营造厅堂温馨的服务场景；增加“支付便利化特色网点”标识和特色网点服务内容，增强对外服务场景展现，提升宣传力度；配备英语水平较好的员工和科大讯飞的中英文翻译机，实现与外籍客户的顺畅交流；对ATM实施升级改造，支持外卡取人民币和10元小面额取款，契合外籍客户消费习惯及现金业务需求；提供人民币和外币零钱包，为客户提供标准版和特色零钱包服务，实现线上线下预约，网点领取，提供更加灵活便捷的现金服务。

完善适老服务体系展现“工行温度”

为进一步提高老年客户的服务体验感，工行合肥科大支行持续推进敬老、适老服务场景建设，配备老年专属座椅、爱心窗口、放大镜、老花镜、拐杖等适老化设施，在社保工资发放业务高峰期，增开现金柜口、增配厅堂服务人员，引导和帮助老年客户通过智能设备、存取款机等设备自助办理业务，让老年客户也享受更快捷的业务体验。（王鹏龚轩）