“一中心”调度，“全链条”解决！蜀山区这项工作现场推进

有没有一个地方，一中心能让群众解决矛盾纠纷省心又省力？调度

为坚持和发展新时代“枫桥经验”，扎实推进“一站式”矛盾纠纷多元化解机制建设工作走深走实，链条4月16日，解决蜀进蜀山区召开“一站式”矛盾纠纷多元化解中心现场推进会，山区推动全覆盖建成运行“一站式”调解平台，项工全面探索构建功能更加完善、作现服务更加多元、场推效果更加凸显的一中心多层面、一体化矛盾纠纷化解路径，调度为蜀山高质量发展创造和谐稳定的链条社会环境。

据了解，解决蜀进今年年初，山区蜀山区率先在五里墩街道、项工南七街道建立“一站式”矛盾纠纷多元化解中心，作现依托市综治中心“和合码”信息平台，畅通群众诉求表达和问题解决渠道。会前，与会人员实地观摩了五里墩街道家家景园社区和南七街道“一站式”矛盾调解中心，通过听取介绍、查阅资料、现场交流，一致认为试点单位高标准推进“一站式”矛盾纠纷多元化解建设，其融合各类资源、创新工作流程及运行机制等做法，为全区“一站式”矛盾纠纷多元化解中心全面覆盖提供了学习、借鉴的“样本”。试点运行以来，两个中心共接待来访群众262人次，受理各类矛盾纠纷1807件，均已全部办结，大大提升了辖区矛盾纠纷化解质效和群众知晓率。

实地观摩现场

会上，蜀山区委政法委相关负责人发布并解读了《蜀山区“一站式”矛盾纠纷多元化解中心实施方案（试行）》，就实施步骤、运行机制、工作流程、工作制度等方面，为镇街抓好落实提供行动指南。值得关注的是，区民政局发布了《关于将矛盾纠纷预防化解工作纳入社工站服务的指导意见》，将充分发挥社工站在资源链接、人才培养、居民参与方面的优势，以微公益创投项目为抓手，吸纳“五老人员”、热心居民、志愿者等社会力量，参与文明劝导、社区协商、矛盾调处等工作，激活社区治理的“源头活水”。

一个“中心”牵头抓总，一套机制保障运行。“以往，群众有什么诉求，‘多头跑’‘反复跑’，还不一定能得到解决。”蜀山区委政法委负责人表示，三级中心建成后，司法、公安、信访、综治等多部门进驻中心，按照“咨询登记、限时回应、统一督办、评价反馈”的闭环管理程序调处矛盾纠纷，形成简单问题归口速办、复杂问题联席会审、涉及多方的问题启动联合调解机制，实现全领域、全链条、全周期化解矛盾纠纷，真正体现快速、高效、稳妥办理。

实地观摩现场

“一站式”解决矛盾纠纷，是群众所盼，也是矛盾纠纷多元化解工作要求和路径。会上指出，蜀山区将整合人民调解、行政调解、专业调解、仲裁复议等各类矛盾纠纷调解资源，落实矛盾纠纷一个窗口受理、一个平台统一办理；镇街结合实际设立婚姻家庭、物业纠纷等重点领域的调解工作室，构建以专业调解工作室为主体，连接社区民警、法律工作者、心理咨询专家的“联动调解”体系，满足诉求群众的多元需求，提高矛盾纠纷化解的效能。（姚悦 詹伟伟）