永安市探索“一窗受理、集成服务”举措 促进政务服务便利化
社保医保、永安税务办理、市探索窗受理开办企业……28日,集成举措走进永安市政务服务中心,服务服务宽敞的促进办事大厅内,工作人员有条不紊地为市民办理各项业务。政务 政务服务窗口是便利检验干群关系和营商环境的试金石。党的永安二十届三中全会提出,“促进政务服务标准化、市探索窗受理规范化、集成举措便利化”“健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理机制和常态化推进机制”。服务服务 “我们积极探索‘一窗受理、促进集成服务’等创新举措,政务最大限度利企便民。便利”永安市行政服务中心管委会党组书记、永安主任沈家源说。 一窗受理,一趟办好多件事 “来一趟就可以把两件事都办好,省得再跑腿了。”第一次来体验政务服务中心“无差别”服务的市民姜健业连连点赞。 姜健业想在永安开办一家口腔诊所,需申请办理医疗机构执业许可证和放射诊疗许可证。无差别综合受理窗口接收两项材料后,姜健业顺利办完诊所开办手续。 “一窗通办”,源于政务资源整合。永安市政务服务中心整合卫健、交通、农林水利等16家单位、670项审批业务,合并为3个综合窗口无差别受理。其中,工程建设项目统一受理窗口整合住建、发改、自然资源等9个部门、100余个事项,实现“取一个号、跑一个窗、办一串事”。 以前群众办理跨部门的事要多头跑,尤其是工程建设项目领域,审批环节多、部门多、层级多、耗时长。工程建设项目统一受理窗口建立后,通过创新“前台综合受理、后台分类审批、监督限时办结、综合窗口出件”运行机制,实现了从“多头找部门”到“一窗全受理”优化升级,各类项目全流程审批时间压缩10个工作日以上。 据统计,今年以来,无差别综合受理和工程建设项目统一受理两类综合窗口,共办理事项1万余件(次)。 集成服务,一次办完所有事 “原以为办货物运输经营许可证、车辆运输证要等很长时间,没想到一次提交材料,半小时就拿到几本证,真是太方便了。”从外地来永安跑货物运输生意的曾治铨体验到“永安速度”后,感慨不已。 “以往群众开办道路货物运输公司,需要办理营业执照、道路货物运输经营许可证、车辆运输证等多个事项,时长15个工作日。改革后只需一次集成办理,3个工作日就能办结。”永安市交通运输局相关审批负责人介绍。 集成服务,办事更高效,群众更省心。 政务服务中心设立“公证+不动产”一站式服务窗口,群众办理涉及不动产相关公证时,可同步提出申请不动产登记,目前已代办产权证书1730余本; 在婚姻登记环节,嵌入“公证+婚姻登记”服务模式,已提供婚姻家事公证法律咨询60余次,办理婚前财产约定协议、夫妻财产约定协议等公证44件; 针对理发店、美容院等公共卫生场所开业需求,市场监督管理局协同卫健局跨部门信息共享,提升服务效能,办事群众提交材料后,半小时之内就可以拿到相关证件。 数字赋能,高效办成一件事 罗志森是永安市常住人口,不久前他的孩子在医院出生,他进入“闽政通”平台“新生儿出生一件事”集成服务区,一次性办完孩子的出生医学证明、新生儿落户、社保卡申领、医保参保登记等业务。 数字化如何让政务服务更有温度?永安市政务服务中心加强线上线下联动,实现线上线下标准一致、规范一致,各入驻部门实时做好办事指南、办事流程等公开信息的更新和维护,实现行政事项在线申报、线下回应。 今年9月,永安市“政务服务大数据可视化平台”上线,实时呈现政务服务大厅取(叫)号量、办件量和各乡镇(街道)便民服务中心事项办理等情况,实现政务服务信息“一屏展示”,倒逼政务服务提质增效,方便群众合理安排办事时间。 “我们还将办事评价系统延伸至乡镇(街道)便民服务中心,实现县乡两级‘好差评’全覆盖。”沈家源说。 数据显示,今年以来,当地群众办件满意率100%,其中,非常满意99.98%。 此外,永安还在全市政务服务场所、公安派出所、酒店、银行等人员密集场所,布设11台“e政务”自助服务一体机,上线自助服务事项236件,今年上半年办件量7979件。同时,加快推动全市2900余件政务服务事项“网上办”,今年以来各类网上平台受理申报事项6万余件。(本报记者 王帅 通讯员 魏兴谷)
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