汉阴县自然资源局着力提升12345热线诉求办理质量

自12345便民服务热线平台开通以来，汉阴县自然资源局始终把积极答复群众反映困难诉求、县自帮助群众解决实际问题作为工作主抓手，然资热线进一步转变工作作风，源局完善工作机制，着力质量强化服务理念，提升提升工作效率，诉求切实解决群众合理诉求。办理在签收环节，汉阴对于属于职责范围内的县自工单及时响应，当天签收；对于不属于职责范围内的然资热线事项，当天退回，源局并写明退回理由。着力质量在办理环节，提升根据轻重缓急，诉求秉持简单问题不过夜，复杂问题快速解决的处理原则，在规定时限内办结工单的同时，尽可能压缩每个环节的办理时间，并安排专人采取每天一问的方式督办。

安康市颐品庄园农业科技有限公司投资在汉阴县双乳镇建设颐品庄园，因部分建设项目规划资料丢失，无法申报规划条件核实。得知情况后，县自然资源局规划工作人员主动与企业联系，向其宣讲相关政策，指导完善了资料，并协助企业仅用3个工作日就取得了规划条件核实意见书；县不动产登记中心窗口工作人员主动对接，指导企业及时完善规划许可、工程竣工验收备案等资料。同步开展地籍调查、权属审核、数据入库工作，登记资料齐全后，不到一天时间，就把不动产登记证书发放到他们手中。企业负责人冯女士通过12345平台发来了表扬件赞扬县自然资源局办事效率高及程序简洁。同时在处理群众不动产登记信息查询工作中，因不在本地，咨询如何异地开具“无房产记录证明”问题工单时，不动产工作人员耐心指导，告知群众可进行线上办理，并耐心向群众讲解不动产业务线上办理流程，让群众办事更加便利。近日，颜女士、喻先生等三位群众通过“12345”平台发来表扬信，对汉阴县自然资源局工作人员快捷、高效为企业、群众排忧解难的服务给予高度赞扬和感谢。

今年以来，县自然资源局共承办12345热线转办群众诉求78件，按时办结率和群众满意率均为100％。

编辑：吴九九

编审：余涛 黄琪雅

终审：邹菲