平安人寿安庆支公司：强化主动服务意识，提升金融服务温度

自去年以来，平安平安人寿安庆中心支公司持续强化主动服务意识，人寿融服提升金融服务温度，安庆在全辖区范围内开展“睡眠保单”清理和“寻找生存金领取人”专项活动，司强识提升金畅通业务查询和办理渠道，化主并根据消费者需求和实际困难，动服度为行动不便、意务温年龄偏大的平安消费者主动上门服务，坚持高效便民、人寿融服惠民于心的安庆宗旨。

近日，司强识提升金平安人寿安庆中心支公司接待了来自望江偏远乡镇的化主客户。投保人张先生常年在外地务工，动服度前一阵因意外身故，意务温其配偶周女士在整理遗物时发现了保单，平安随后在家人的陪同下到柜面咨询理赔事宜。柜面服务专员在了解事情原委后，耐心帮助客户梳理相关保单。经查询，张先生生前曾为自己和孩子投保，保单受益人并未特别指定，这种情况需要各法定继承人现场签名确认继承分配情况。考虑到投保人父母年事已高且行动不便，柜面人员和周女士一行约定了时间，安排专人上门服务，亲自前往客户家中办理相关手续。

望江营销服务部负责人陶彩虎经理清晨6点多已经在约定地点等候，恰逢阴雨连绵，村路泥泞难走，行进速度缓慢，但行程紧凑不能耽搁。一路上，陶经理认真听取客户的描述，查看相关证明材料，详细了解客户的保单情况和理赔需求。一行人冒雨先后到达周女士家补充材料签字、村委会开具关系证明、投保人父母住处核对材料并摁手印，现场拍摄了照片作为证据。通过平安金管家APP线上办理投保人变更的保全和张先生的意外身故理赔业务。各项业务办理过程中，工作人员仔细核对客户的身份信息和保单条款，确保一切准确无误，期间耐心地用方言向周女士及亲属们详细解释保单责任、保全流程，让客户通过通俗易懂的讲解对保险服务有了更深入地了解。办理完所有手续后，工作人员与客户再次进行了简短地沟通交流，并留下了联系方式，方便后期服务。客户表示，这次上门服务感受到了保险公司的温暖和关怀，对保险行业也有了更深的认识和信任。

这次上门服务不仅解决了客户的实际问题，更传递了公司对客户的关怀和承诺。平安人寿安庆中心支公司把“高效办成一件事”作为优化金融服务、提升服务效能的重要抓手，要求各营业网点、前后线各岗位人员持续主动担当作为，践行岗位职责内容，落实落细“为民办实事”工作要求，推动“睡眠保单”清理和“寻找生存金领取人”专项活动向纵深推进，切实守护消费者“钱袋子”，护好客户幸福家，不断提升金融消费者获得感和满意度。