客户服务无小事 真诚为民暖人心 ——中信银行合肥蒙城路支行收获客户致谢锦旗

4月29日上午，中信银行合肥蒙城路支行收到一份特殊的客户“礼物”。客户方女士来到网点，服务亲自将一面写有“为民服务暖人心 中信银行有温度”的民暖蒙城锦旗送到支行员工的手中，感谢他们提供的人心专业、热情、中信细致、银行暖心的合肥获客户金融服务。 

“前段时间我的行收谢锦丈夫在上海发生车祸，现在还处于植物人的状态，医院花费较大急需用钱，客户想到丈夫在中信银行上海周浦支行开立的服务借记卡里还有一些资金可以用于进行治疗的开销，但他的民暖蒙城密码我又不清楚，便来到蒙城路支行希望可以代替他申请密码重置，人心取出这笔钱。中信”方女士说道，“当时工作人员告知我，密码重置业务需要本人办理，而指定监护人证明还需我去上海案发地法院申请，可我得照顾丈夫无法长时间离开他的身边。”

得知此特殊情况后，中信银行合肥蒙城路支行高度重视，立即成立服务小组，积极进行处置。了解到客户的实际困难之后，蒙城路支行安排两名员工前往其十几公里外的居所进行上门核实，确认方女士丈夫的情况属实，并且社区人员也提供证明其二人确系夫妻关系。

了解清楚后，中信银行合肥蒙城路支行立即向中信银行合肥分行寻求专业指导，确认方女士为其丈夫的第一顺序监护人，并出具书面承诺其处置被监护人财产是为了维护被监护人的利益，为其代理办理业务。同时，在中信银行合肥分行法律及资保部、办公室、运营管理部、消费者权益保护办公室的大力支持下，蒙城路支行迅速落实相关指示，在“五一”小长假之前，亲自上门接送方女士来行，并以最快的速度为其办理了业务。

感受到支行工作人员在为其办理业务过程中无微不至的关怀与服务。方女士对蒙城路支行专业、严谨、周到、温暖的服务表示高度赞扬和真挚的感谢。

锦旗虽轻，但情谊浓浓。这面锦旗，承载了客户对中信银行合肥蒙城路支行工作的认可与信任，更是体现了中信银行“以人民为中心”的价值取向，全心全意为人民服务。想客户所想，急客户所急，中信银行合肥蒙城路支行用真诚和专业得到客户肯定，让客户真切感受到“有温度的银行”。