中信银行合肥分行积极开展适老化 支付服务“百日行动”
为进一步深化安徽省适老化支付服务工作,百日行动中信银行合肥分行积极开展适老化支付服务“百日行动”,中信切实完善适老支付服务场景建设,银行加大金融知识宣传力度,合肥化支打造安全、分行付服便捷、积极多样的开展老年人支付环境。 老有所依,适老适老支付服务焕新升级 提供符合老年人需要的百日行动金融服务,是中信推动老年人共享信息化发展成果的必然要求。中信银行合肥分行积极加强网点软硬件服务、银行优化适老化服务流程,合肥化支开展一系列措施,分行付服用更加温暖的积极适老化服务消除“银发一族”数字鸿沟。 为让老年客户感受到温馨体贴的开展服务,该行各网点安排厅堂服务人员主动引导老年客户在爱心专区等候。该专区提供爱心座椅、老花镜、温水、轮椅等设施及物品,并提供中信书院有声书体验。该行工作人员根据业务办理情况,告知老年客户预计等候时长,并针对老年客户的服务需求,及时调整劳动组合,对于重点老年客户(指年龄75周岁以上,或存在行动不便、听力、语言交流障碍等情况的老年客户)通过爱心通道优先为其办理柜面业务,尽量减少等待时长。 在对老年客户的业务办理过程中,该行工作人员主动提示老年客户核对余额和业务信息,并对老年客户常用交易的柜外清界面进行优化,通过调大字体、延长超时时间、加大签字框,方便客户确认信息,提升操作便利度。 为拓展适老化支付服务外延,提升助老服务功能。中信银行合肥分行辖属肥西支行、巢湖支行、安庆菱湖南路支行、桐城支行被当地人行、老龄委评为“适老化支付服务特色银行网点”,充分发挥“金融服务+”的作用,让老年客群真切感受到温馨、便利的金融服务。 老有所知,开展多样化适老支付宣传 自“百日行动”开展以来,中信银行合肥分行开展反诈宣传教育基地、网点老年人专题宣传活动58次,开展走进社区、老年大学、农贸市场、商超、企业等宣传活动近百次。 中信银行马鞍山分行走进老年大学传递反假货币知识;中信银行安庆分行积极在市民广场开展消保宣传;中信银行合肥桐城路支行针对老年客户“一对一”教授使用智能设备;中信银行合肥滨湖支行携手社区开展“提升防骗意识小课堂”讲座。中信银行合肥分行辖内各网点积极开展面向老年客群的宣教活动,重点宣传防赌反诈、反假货币知识等,为增强老年客群风险防范和金融反诈能力,提升支付安全意识贡献力量。 老有所安,提供优质服务守护平安 中信银行合肥分行聚焦老年人金融支付服务需求,坚持“多想一点、多做一步”,围绕老年客户群体在金融支付服务中面临的困难,把握好“控制实质风险”的原则,做到特事特办、急事急办,适时开启绿色通道。中信银行各支行针对高龄行动不便客户提供上门服务,并赴医院为患病老年客户办理业务,该行各网点纷纷以实际行动提供贴心金融服务,做好老年客户的暖心人。 “莫道桑榆晚,为霞尚满天”,中信银行合肥分行将持续聚焦老年客户等重点保障客群,提供更周到、更安全、更方便的支付服务,增强老年客户幸福感、安全感和获得感,努力实现全省支付助力养老服务工作迈上新台阶。
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