花三天时间培训扫地的故事

　　东京迪士尼对清洁员工非常正视,花天即便扫地的员工是暑假打工的学生,迪士尼也要用3天的时间培训他们。

　　第一天空上午要培训如何扫地。时间扫地事扫地有3种扫把:一种是培训用来扒树叶的,一种是用来刮纸屑的,一种是用来掸灰尘的。怎样扫树叶才不会让树叶飞起来?花天怎样刮纸屑才能把纸屑刮干净?怎样掸灰才不会让灰尘飘起来?这些看似简朴的举措却都有严酷培训。而且扫地时还另有规定:开门时、时间扫地事关门时、培训正午吃饭时、花天距离客人15米以内等状况下都不能扫。时间扫地事

　　第一天下午学照相。培训十几台世界最先进的花天数码相机摆在一路,各种不同的品牌,每台都要学,因为客人会让员工帮忙照相,可能会带世界上最新的照相机来这里度蜜月、旅行。时间扫地事如果员工不会照相,培训就不能照顾好顾客,所以照相要学一个下午。

　　第二天空上午学怎么给小孩子包尿布。花天孩子的时间扫地事妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩,但如果员工不会抱小孩,举措不范例,不但不能给顾客帮忙,反而会增添顾客的麻烦事。不但要会抱小孩,培训还要会替小孩换尿布。

　　第三天学辨识方向。顾客会问各种各样的问题,所以每一名员工要把整个迪士尼的地图都熟记在脑子里,对迪士尼的每一个方向和位置都要非常地明确。

　　练习3天后,发给员工3把扫把,开始扫地。如果在迪士尼里面,碰到这种员工,人们会觉得很舒服,下次会再来迪士尼,也就是引客转头,这就是所谓的员工面对顾客。