做奔腾车主 享多重服务 奔腾“518”服务解析
易车原创 2021年18正值一汽奔腾成立的做奔主享十五周年,是腾车国民信任、监督、多重见证成长的服务服务十五年。5月18日一汽奔腾十五周年战略发布会盛大举行,奔腾从过去着眼,解析18一汽奔腾跨山越海十五年努力的佐证;从长远来看,可以说是做奔主享奔腾品牌向上发展的又一里程碑。 而在5月18日庆祝大会上,腾车最让咱们车主们心动的多重就是发布的“518”服务。这不仅是服务服务对老车主的一种莫大的关怀,更是奔腾吸引新车主加入奔腾品牌的动力。不过我相信还是解析会有不少朋友对这些服务有些不清楚,不用着急18本文就将用最通俗的语言为大家分享这份福利。 此次公布的“518服务权益”中的“518”有两重含义,一个是发布会当天的时间,另一个则是推出领先行业的“518服务权益”,其中简单的说包括5项挚心承诺,1项安心保障以及8项动心权益,面向全部奔腾用户,给予他们用车安心、买车放心、修车省心、养车贴心的全新服务体验。 1. 30日免费退换:自开具购车发票之日起,30日内如因产品质量问题需更换发动机、变速箱或出现严重安全性能故障,可申请免费退换车 注:更换总成/严重安全性能故障界定标准参考《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》、《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》 解读:现在大家买东西不管是网购还是线下,都提供7天无理由退换的服务,而奔腾更是将这项服务延伸到了自己的车型上,30天内符合规定同时确定有问题的车可以免费退换车,侧面证明奔腾对车型品质的肯定。 2. 四季延时服务:为所有奔腾用户提供17时~21时的延时预约服务,客户进店时间的安排更灵活 1)客户每日16时前通过奔腾YOMI、经销商热线电话(预约/服务/客诉等)、奔腾客户专属微信群等预约 2)每日最后预约进厂时间限定为20时,预约内容仅限定期保养 解读:该项服务可以使得不少朝九晚五的上班族能够更加合理、灵活的安排自己的保养时间,同时还可以通过YOMI进行预约,更加方便。 3. 专车道路救援:为所有奔腾用户提供不限行驶里程、不限救援时间的道路救援服务,针对救援距离在往返30KM(距奔腾经销商)内且车辆已无法正常行驶的奔腾用户,免费实施救援,保障车主无忧出行 车辆在质保政策范围内出现质量问题导致车辆无法行驶,不限里程,外出救援及拖车项目皆免费; 其他情况(满足救援条件,即车辆无法正常行驶)往返30km内外出救援免费,拖车需自费,外出救援产生的备件及工时需自费; 其他情况(满足救援条件,即车辆无法正常行驶)往返30km外超出部分需自费,拖车需自费,外出救援产生的备件及工时需自费 解读:就像在刚刚过去的郑州大暴雨中,就有不少车辆因为雨势过大而抛锚,不过这也不用担心,奔腾推出的这些政策可以及时的帮助消费者脱困。同时如果是在质保范围内出现质量问题,还提供不限里程的拖车服务。 4. 45分钟急速保养:预约车辆基础保养开单后45分钟完成(不含洗车及结算交车时间),超时立减50元 1) 服务项目仅限于一汽奔腾各车型保养手册中规定的更换、检查、调整等作业项目,保养过程中如出现增项作业则不在此承诺之列。 2) 计时时间以服务顾问开具并向客户解释《任务委托书》,用户同意并签字为起始,以完成车辆保养作业为终止。 3) 作业时间超出45分钟,奔腾用户可直接向经销商要求50元费用减免或其他等值服务。 4) 奔腾用户可通过一汽奔腾各互动渠道(奔腾YOMI、经销商预约热线、专属微信群等)预约保养(需要备注快速保养)并得到经销商确认。 解读:此项政策与四季延时服务可以说是相辅相成,提前通过YOMI预约好后仅需45分钟即可完成,超时还将减少费用,大大降低大家等待的时间。 5. 备件假一赔十:保证备件原厂品质,经销商在未明示客户且未征得客户同意情况下,在维修保养过程中使用了非原厂备件,一旦查实,按原厂备件金额假1赔10 1) 申请赔偿过程中如产生争议,须经双方认可的鉴定机构出具正式鉴定报告或鉴定结果 2) 奔腾用户直接向备件更换经销商进行索赔,赔偿形式不限(以奔腾用户与备件更换经销商双方协商为准) 解读:奔腾品牌对自己的产品以及供应商都有着足够的信心,也能看出奔腾品牌的造车底蕴非常过硬。 此次除了上述的5项承诺外,推出的1项保障可以说真正的考虑到消费者的权益,也替奔腾车主进行了精打细算。 (连续续保享)整车终身质保+5年免费机油:自发布之日起,奔腾用户在奔腾经销商处连续购买保险,即可享受整车终身质保+5年免费机油的安心保障政策。 其中整车终身质保服务,即产品包修期结束后至车辆报废前,出现产品质量问题时,提供整车终身质保(特殊零部件、易损件及不予包修范围除外)免费修理。 特殊零部件质量保证期如下: 而免费机油则是从开具购车发票之日起5年内,总计至多10次(含首保),每年至多2次机油,当年有效,不累积至次年,每年超出两次由用户自行付费。 1) 奔腾用户在经销商处购买保险至少包含交强险、车损险与三者险 2) 2021年1月1日后新购车用户(世界之窗标识)满足前置条件,在奔腾YOMI上领取权益并核销后,直接享受此项安心保障 3) 在2021年1月1日前购车且符合前置条件的老用户(仅限世界之窗标识)可于2021年5月18日至2021年12月18日期间,在奔腾经销商处一次性缴纳人民币518元,并在奔腾YOMI上领取权益并核销后,即可享受此项安心保障 4) 5年免费机油仅限于奔腾原厂提供的指定级别与规格(同首保一致) 其他前置条件可以点击链接查询:奔腾518服务详情 解读:此次奔腾推出的5年免费机油活动可以说大大减少了消费者在养车用车方面的开销,5年10次的免费机油剩下来的钱不仅可以多跑好几箱油,还能为媳妇孩子买礼物,何乐而不为,虽然前提是要在店内续保,但相比在外面续保还提供了更多的保障。同时整车质保也为大家的用车、行车提供了更多的安心。 你以为就以上这些福利吗?还远远不够,接下来的8项权益才是最让这些老车主、准车主心动的! 1. 免费回厂洗车: 1) 自权益发布之日起,所有奔腾用户在奔腾经销商均可享受免费洗车服务,免费洗车每月至多1次,不累积、不跨月使用和转出他人,当月有效,按年度清零 解读:每月一次免费洗车,如果就住在奔腾4S店旁边,月月都可以薅羊毛。 2. 三年免费流量: 1) 自权益发布之日起,对于开通车机网联功能的奔腾用户,提供三年免费基础流量(12G/每年),满足智联车型基本流量需求 2) 免费流量每年购车月份提供1次,每次充值12G,到期后剩余流量自动清零 3) 每年12G流量消耗完毕后,需要用户自行购买额外流量,计费标准以运营商实际价格为准 解读:目前奔腾在售的像T55、T77 PRO、B70、T99及E01等车型都搭载了奔腾D-life系统,其内置提供的网联功能也非常丰富,基本上也能满足日常听音乐、导航、看视频的需求。 3.免费添加油液: 1) 自权益发布之日起,所有奔腾用户在奔腾经销商处均可享受免费检查全车油液,如车辆油液低于标准下限或低于MIN标线,免费油液(含玻璃水、防冻液)添加至安全区间 ,减少额外养车成本和精力 2) 此政策适用于因保养、索赔、事故进厂车辆; 3) 最多免费添加量:玻璃水最多添加2瓶;防冻液、制动液最多添加额定包装量的三分之一,以奔腾供应原厂备品标准包装为准,容量有差异的以常用量为参考标准 解读:此条权益可以和洗车一同使用,洗车的同时加满玻璃水、防冻液,等于买了奔腾车再也不用自己花钱洗车买玻璃水了,省了不少开销。 4.免费检测焕新: 1) 自权益发布之日起,进店车辆享18项安全检测(每年至多2次)及焕新项目(518焕新节限时获得) 2) 免费检测当年清零,不累积,不跨年使用 解读:喜爱自驾的朋友在出去玩之前或者年底春节要开车回家的朋友,进店进行免费的安全检测,为自己出行多上一份保险。 5.免费易损更换: 自开具发票之日起3年内,连续续保客户享易损件失效免费更换,易损件政策覆盖范围:雨刮片(至多1次)、遥控器电池、保险丝、前大灯灯泡(非LED) 客户在经销商外更换的易损件,不在此政策范围内 解读:像雨刷器、遥控器电池这样的易损件4S店也提供了免费更换服务,不仅省时省钱,还提供了更多便利。 6.特殊日免工时: 1) 自权益发布之日起,每年518品牌日及车主生日当天,针对所有到店一般维修、保养的奔腾用户免收工时费,给予客户贴心关怀 2) 保险公司送修/理赔车辆不在此权益之列 3) 每年518品牌日及车主生日当天,用户自费钣喷车辆(当日至多2块),给予工时5折优惠 4) 仅限车主本人,每车每年每项权益各限一次,车主生日以身份证显示日期为准 解读:如果您想保养车或者到店维修,那可以选择518当天或者生日当天前往,这样可以节省工时费。同时如果在这两天想要自费喷漆钣金的车主,还能享受工时费5折的优惠。如果您的生日是在下半年就更加划算了,这样可以享受上下半年各一次免费工时费的机会。 7.免费事故拖车: 1) 市区内往返30km范围内,客户车辆出现事故且无法正常行驶,免费提供拖车服务,保障原厂维修,快速事故处理 2) 由保险公司处理并提供拖车的车辆事故,不在免费范围之列 8.免费轮胎质保: 1) 车辆开具购车发票之日起24个月内,在轮胎使用过程中出现鼓包(无论是否是质量问题)情况,给予出现鼓包的轮胎进行单项理赔 2) 轮胎开裂、划伤、扎钉不在此政策范围内 3) 车辆开具购车发票之日起前6个月内备件与工时费全部免费,7-24月免备件材料费,工时费由奔腾用户承担 4) 此政策适用于一汽奔腾配套的17寸及以上规格的主胎(不含备胎),适用车型包含奔腾T55、奔腾T77、奔腾T99、奔腾E01 ( 参数 | 询价 | 图片 ) 、全新奔腾B70及后续发布的新奔腾标识(世界之窗)车型 5) 客户在非奔腾4S店购买的轮胎,不在此政策范围内 解读:虽然轮胎开裂、划伤、扎钉不在该范围内,但是轮胎鼓包无论是不是质量问题都可以享受单个轮胎的理赔,要知道T99的轮圈尺寸可不小,单独一条胎的价格也是不便宜呢。 总结:在汽车发展多元化的今天,单纯的只依靠产品已经不能占领用户心智了。从产品到后汽车市场的转变也是一大发展方向。而一汽奔腾及时的注意到了这一点,于是便抓住了鲜有企业所关注的汽车售后服务,更多的是站在消费者的角度开始考虑问题以及售后普遍存在的问题,发布的奔腾518服务权益为消费者带来更优质的用车体验。 就像一汽奔腾轿车有限责任公司副总经理、奔腾开发院院长、党委书记 金叙龙所说的一样:“ 这次的“518服务权益”,从整个服务、终身质保的推出,对用户来说他们完全就可以放心的买车,虽然有些事可能会给用户带来一点麻烦,但是奔腾都负责解决到底。”
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