工商银行马鞍山四村支行靓化提升网点环境在行动

为提升服务品质，工商提高员工服务意识，银行为客户创造明亮整洁的马鞍业务办理环境，工商银行马鞍山四村支行开展“网点环境靓化”活动。山村

该行大力开展全辖网点环境卫生综合治理，支行对网点的靓化内外部环境进行全方位彻底清洁，确保网点周边外墙、提升门窗、网点标识、环境台阶、行动地面以及网点旁自助服务区内自助机具、工商墙角、银行Logo标识及员工办公区可视范围的马鞍干净整洁，物品摆放整齐，山村网点内无杂物堆放及报废设备，支行确保不留卫生死角，营造良好的工作环境。

为规范宣传物品的张贴及摆放，该行组织员工针对宣传物品资料开展一次全面梳理，对过期、使用不规范等宣传物料进行清理。网点每周定期开展网点服务专题会议，集中学习网点服务规范，及时纠正员工服务客户时的不规范行为，加强网点员工工作着装、用语、手势、礼仪等行为的日常培训，持续固化网点服务规范标准，增强员工的归属感以及保护网点环境的自觉性。

在做好网点环境的日常维护方面，该行将网点环境整治和提升服务质量工作内化在心、外示于行，建立网点环境常态化管理和督导机制，把卫生区域划分到个人，将网点环境日常维护工作细化分工，责任落实到个人，确保网点环境始终保持良好的形象，为员工营造更加温馨舒适的工作环境，有效提升客户服务满意度。