365天只换不修 奥克斯空调发出“双11”品质承诺

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　　相比于数年前的修奥“双11”，今年的克斯空调“双11”大促氛围似乎并不浓厚。事实上，发出在618期间，品质这种趋势就已经显现出来。承诺无论是双11直播带货的日常化，还是修奥疫后消费行为的改变，都在预示着市场消费的克斯空调逻辑正在发生变化，以往品牌和商家三四个月的发出积攒迎来一夕转化的时代已然过去，现在的品质消费者会更加理性，更加耐心地考量产品之于自己的承诺价值。也因此，双11商家的修奥促销逻辑必须转变，转向为消费者提供更具价值的克斯空调选择，包括优质的产品，放心的服务甚至情感的慰藉。而奥克斯空调的转变就在路上，2023“双11”期间，奥克斯空调向消费者推出“365天只换不修”服务政策，承诺“在活动期限内（2023年10月15日-2023年12月31日）购买指定机型产品，365天内出现机械、电器元件性能故障，提供更换新机服务。”

　　在以往，品牌商承诺“365天只换不修”一般多出现在小家电产品如电动牙刷、电吹风等小件物品上，因其成本较低，维修费用甚至不如直接换新来的有价值。而在空调等大家电产品上，敢于做出这种承诺的品牌非常少，大家电一般的保修承诺主要存在于更换零部件等方面，直接“开大”换新机对于厂商而言意味着高昂的成本。对此，奥克斯家电集团用户及市场总监杨小松表示，“奥克斯‘365天只换不修’政策，代表了我们对消费者的极致承诺。该政策背后，实际上经过我们数月的精心打磨和深度探讨。首先，该政策源于我们对市场的深度洞察，我们发现，消费者在选购家电产品时，除了对产品性能和品质的考量外，也非常重视后续的售后服务。特别在产品出现问题时，他们渴望及时、快速、高效的解决方案。因此，我们思考如何能够为消费者提供更人性化、更高效的服务，这就是‘365天只换不修’政策推出的初衷。其目的就是提高消费者满意度，真正做到让消费者买得放心，用得舒心。”

　　“另外，至于成本问题，我们有两大考量。首先，对于我们空调产品的品质，我们有极高信心，无论是随着南北极科考船深入极寒地带的探险，还是多年来奥克斯空调产品在消费者家中的可靠稳定运行，我们的产品是经受过市场严格考验的。凭借产品的高品质，我们认为实际会用到此政策的消费者可能只是极少数，但我们做出这样的承诺，实际是希望消费者免除售后担忧。更为重要的还有，我们看重的是长远的品牌建设和消费者口碑传播，这些是无法用短期成本来衡量的。”

　　据悉，参与此次“365天只换不修”活动的奥克斯空调产品包括奥知音系列、舒爽风&畅享风系列以及四季新风系列。

　　而在“365天只换不修“品质承诺以外，今年还是奥克斯空调护航极地科考的第13年。11月1日，两艘“雪龙号”科考船从上海出发，开启了中国第40次南极考察的行程，而奥克斯空调将一路护航，有效保障南极考察的各项任务顺利完成，同时也为消费者准备了经得起“极地考验”的高品质空调产品，护航今冬千家万户的温暖。

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