工行合肥望江东路支行兑换火烧币暖人心

2月3日，工行一位行色匆匆的合肥火烧客户来到中国工商银行合肥望江东路支行，手上拿着一条紧紧包裹着的望江毛毯，站在窗口前，东路兑换有点焦急又有点犹豫。支行银行柜员在注意到客户的币暖反应后，耐心招呼客户，人心询问其是工行否遇到难处。客户于是合肥火烧来到窗口，打开毛毯，望江展现在眼前的东路兑换是一大沓火烧币，大面积被被火烧烤到碳化，支行无法辨认，币暖损坏严重，人心非常脆弱，工行手轻轻一碰便往下直掉渣。

“不好意思，实在给你们添麻烦了，家里老人在用取暖器的时候不小心把这些都烧掉了，你们看下能换吗？大概有个三万块钱的样子，能换多少是多少吧。”该行柜员看到后也大吃一惊，这笔钱老人一定攒了很长时间，这个损失得让老人多心痛啊！柜员立马答道：“没关系的，兑换残损币是银行的义务，我大概看了下，这里有些钱的状况也还好，我们帮您一张一张鉴别，一定会尽量给您减少损失。”由于金额较大，且分拣需特别小心仔细，加之春节临近，网点客户较多，因而该行在与客户商量后，请其留下联系方式，待下班后组织人员鉴别核实完后再联系客户。

当天班后，该行网点负责人了解情况后，立即组织网点员工共同参与兑换，逐张细致分拣，逐张使用残币兑换仪细细度量，争取最大程度减少客户损失。经初步清点后，网点负责人次日再积极联系工行合肥分行实物运营中心，寻求指导和帮助，最终成功为客户兑换了8300元。

大火无情，工行有爱；服务虽简，却见真情。工行合肥望江东路支行一直以来秉承“以客户为中心”的服务理念，真诚解决客户“急难愁盼”问题，以实际行动彰显工行的大行责任与担当，争做人民满意银行，受到了客户的赞誉和夸奖。（龚轩 钱琮）